1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

El cliente podrá realizar el pedido de las siguientes maneras:

– A través de nuestra página web: www.prixmobel.es, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.

– Por teléfono en el número señalado en la página principal de la web, en el horario de atención establecido.

Una vez validado y confirmado el pedido, MONTESILLA le enviará un correo electrónico/mensaje de confirmación de pedido para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente.

El cliente podrá hacer efectivo el pago de su pedido mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria al número de cuenta estipulado en la página web, pago con paypal o mediante financiación con las entidades financieras y productos ofrecidos en la página web.

2. PRECIOS y ENVÍOS

Los precios indicados en nuestra página web www.prixmobel.es tienen el IVA incluido. MONTESILLA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido, en los cuales no se incluyen los gastos de envío en ninguna de sus modalidades.

Los precios (tanto de los productos como de la entrega de pedidos) indicados en la página web son exclusivos para la venta online realizada a través de www.prixmobel.es y son válidos exclusivamente para el territorio peninsular español. No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Los envíos se realizan a pie de calle (en el portal del domicilio indicado en la dirección de entrega del pedido). Los transportistas no tienen la obligación de subir la mercancía a casa del cliente, independientemente de que dispongan o no de ascensor y/o escaleras.

El cálculo de los gastos de envío es realizado de forma automática por el sistema según el volumen del pedido y la zona de envío.

3. PLAZOS DE ENTREGA 

El plazo de entrega aparece claramente indicado en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega pueden variar de un producto a otro y serán indicados, en todo caso, en días hábiles/laborales.

En caso de que su carrito contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, la compra será enviada en diferentes envíos o en su defecto en la fecha correspondiente al artículo con el plazo más largo.

Para una mayor información póngase en contacto con nosotros en el teléfono indicado en la página principal o por correo electrónico a info@prixmobel.es

4. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

El destinatario deberá manifestar por escrito sus incidencias al transportista o a sus auxiliares describiendo la incidencia o avería en el momento de la entrega. En caso de incidencias o averías no manifiestas, las incidencias deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.

Cuando no se formulen incidencias se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en el albarán de entrega.

Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web www.prixmobel.es o por teléfono, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación pasamos a explicar los  supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con daños y productos sin daños.

 4.1. PRODUCTOS CON DAÑOS

Los productos con daños pueden deberse a daños visibles o daños ocultos.

  4.1.1. DAÑOS VISIBLES

Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo  se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o en el conforme del albarán una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados.

No se aceptarán comentarios genéricos del tipo «bultos dañados» «se aprecian daños»,  «embalaje en mal estado», etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.

  4.1.2. DAÑOS OCULTOS

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 7 días naturales a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:

– Escribirnos un email a info@prixmobel.es  dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en la que se detalle el alcance de los daños, los datos del cliente y su número de venta.

– Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.

– Es muy importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.

– No se admitirán devoluciones para los productos de uso personal que hayan sido desembalados.

 4.2. PRODUCTOS SIN DAÑOS

Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida y, a continuación,  se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto. No se admiten devoluciones de productos que hayan sido utilizados y/o que no se encuentren perfectamente embalados con su embalaje original.

Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones de los productos adquiridos no tendrán problemas de acceso a su domicilio, poniendo especial énfasis en ascensor, escaleras, puertas, pasillos, etc. La agencia de transportes no está obligada a subir ningún producto por la fachada o a utilizar poleas o mecanismos similares. El coste derivado de alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrá siempre a cargo del cliente.

En caso de no poder realizar la entrega por causas imputables al cliente (ausencia de éste el día de entrega convenido, dificultades de acceso no señalados por el cliente, etc.) MONTESILLA podrá volver a facturar los gastos de entrega.

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales a contar desde la fecha del albarán de entrega, de acuerdo con la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.

Los gastos de devolución y la agencia de transporte que realice el servicio de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico, indicando todos sus datos (nº pedido, cliente, motivos, fotos del producto),  a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías  en los almacenes de MONTESILLA.

El comprador podrá anular sin gastos su pedido antes de la fecha estipulada para la entrega del producto comunicándolo a la empresa vía correo electrónico, siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes o del almacén de nuestro proveedor y se encuentre en manos de la empresa logística.

Por consiguiente, si el pedido es anulado antes de que la mercancía salga del almacén, el cliente recibirá el abono del importe total. Si, por el contrario, la mercancía ya se encuentra en poder de la agencia de transporte, en expedición o lista para su reparto, el pedido podrá ser anulado, pero se excluirán del abono los gastos acarreados por el transporte, incluso los gastos asumidos por MONTESILLA en promociones con porte gratuitos.  Por ello, se recomienda contactar con nuestro departamento de atención al cliente el cual le facilitará toda la información necesaria. Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido.

Por cuestión de higiene, los artículos de descanso (colchones, etc.), ropa de cama, complementos y fundas de sofá así como la tapicería (sofás, sillones relax, sillones, etc.) no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. 

Los productos con medidas y/o colores especiales y, en general, los productos personalizados por el cliente a su medida y gusto no admitirán cambios ni devoluciones, dado el carácter artesanal del mobiliario y específico de cada pedido (colores, pieles, tapizados, etc.). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio por un artículo similar, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución.

Los sofás, sillones y otros muebles complementarios no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como «stock» ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo. 

En el supuesto de que alguno de los artículos de la compra no se pudiera fabricar por cualquier motivo en el momento del pedido, se procederá a la anulación del mismo, sin que ello suponga la de la totalidad del pedido, o se procederá a sustituir el artículo por otro del mismo importe y calidad, siempre con el visto bueno del comprador.

No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

El cliente acepta el pedido en su integridad (composición, medidas, colores, materiales, etc.), si bien se advierte al cliente que MONTESILLA no puede garantizar la exactitud total de los colores en el caso de que todos los artículos no sean del mismo proveedor o en el caso de que todos los pedidos no se hagan al mismo tiempo, habida cuenta de que podrían darse cambios tanto en los tintes como en las telas o en los tipos de madera utilizada en los muebles.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso. Los gastos de envío no serán reembolsables salvo error al enviar por parte de MONTESILLA.

A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto. 

5. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

En caso de producto defectuoso, MONTESILLA procederá, siempre y cuando se trate de defectos de fabricación y no de taras producidas por el uso, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el comprador. MONTESILLA responderá de las incidencias que se manifiesten en el plazo de 2 años desde la entrega (Art. 123 RDLGDCU 1/2007). El comprador deberá informar a MONTESILLA de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

6. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A continuación le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario.

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre de la sociedad, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (…) que desisto de mi/desistimos de nuestro (…) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (…)

– Pedido el/recibido el (…)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha